Leveringspolitik

Denne leveringspolitik gælder for ordrer på møbler, der købes via naicorinialia.com og leveres i Danmark.

Vi bestræber os på at give klare oplysninger om levering, behandlingstider, fragtomkostninger og håndtering af forsinkelser.

1. Leveringsområde

Vi leverer til hele Danmark.

Du skal sikre, at navn, leveringsadresse og øvrige nødvendige leveringsoplysninger er korrekte og fuldstændige ved bestilling.

2. Fragt

Fragtomkostningen beregnes efter ordrens værdi:

• Ordrer under 750 DKK: fragt 75 DKK
• Ordrer på 750 DKK eller derover: gratis levering

Den gældende fragtomkostning vises også i forbindelse med bestillingen.

3. Behandlingstid og leveringstid

Ordrer behandles normalt inden for 1–3 hverdage.

Efter behandlingen overgår ordren til transport. Den normale transporttid er 5–10 hverdage.

Den samlede normale leveringstid er derfor som udgangspunkt:

1–3 hverdage til behandling + 5–10 hverdage til transport.

De angivne leveringstider er forventede leveringstider. Hvis der ved købet er aftalt en bestemt leveringsdato eller frist, gælder den aftalte leveringsfrist.

Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist, gælder de lovbestemte regler om leveringstid.

4. Bestillinger efter kl. 18.00

Vores normale ordrebehandling følger en daglig frist kl. 18.00.

• Bestillinger modtaget før kl. 18.00 på en hverdag behandles fra den pågældende hverdag.
• Bestillinger modtaget efter kl. 18.00 behandles fra den næste hverdag.
• Bestillinger modtaget på helligdage behandles fra den næste hverdag.

Lørdage, søndage og helligdage regnes ikke som hverdage i forbindelse med den normale behandlingstid.

5. Transport

Når ordren er behandlet, kan leveringen ske gennem relevante transportører, herunder:

• DHL
• UPS
• FedEx

Den normale transporttid er 5–10 hverdage.

Transporttiden regnes fra det tidspunkt, hvor varen er sendt, og omfatter derfor ikke den normale behandlingstid på 1–3 hverdage.

Den faktiske levering kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold som vejr, trafik, helligdage, driftsforstyrrelser eller andre forhold hos transportøren.

Sådanne forhold ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

6. Forsinket levering

Hvis din ordre ikke leveres inden for den aftalte leveringstid, kan du kontakte os på:

E-mail: client@naicorinialia.com
Telefon: +1 (352) 806-4713

Vi undersøger herefter ordre- og leveringsstatus.

Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte frist, gælder dine rettigheder efter dansk forbrugerret. Afhængigt af situationen kan du blandt andet have ret til at kræve levering inden for en rimelig yderligere frist eller ophæve købet, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Hvis levering på et bestemt tidspunkt var væsentlig for købet, og dette var klart aftalt eller oplyst ved købet, kan særlige regler om forsinkelse gælde.

Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist, skal varen som udgangspunkt leveres uden unødig forsinkelse og senest inden for den lovbestemte frist.

7. Levering og risiko

Vi er ansvarlige for varen, indtil den er leveret til dig eller til en person, som du har udpeget til at modtage varen.

Hvis en vare bortkommer eller beskadiges under den almindelige transport, før varen er leveret til dig, skal du kontakte os.

Du bør ikke selv rette et krav mod transportøren som erstatning for dine lovbestemte rettigheder over for os.

Hvis du selv har indgået en særskilt transportaftale med en transportør, som vi ikke har tilbudt, kan andre regler gælde.

8. Beskadigede varer

Hvis varen er beskadiget ved levering, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne:

• ordrenummer;
• en kort beskrivelse af skaden;
• billeder af varen og den beskadigede del;
• billeder af emballagen, hvis det er relevant.

Vi vurderer sagen og behandler den efter gældende dansk forbrugerret.

Ved en berettiget reklamation eller transportskade vil vi ikke pålægge dig omkostninger, som efter loven skal bæres af os.

Dine rettigheder ved fejl, mangler eller transportskader er ikke begrænset af denne leveringspolitik.

9. Varer, der ikke kommer frem

Hvis en ordre er afsendt, men ikke modtages, skal du kontakte os med dit ordrenummer og eventuelle oplysninger om forsendelsen.

Vi undersøger leveringen med den relevante transportør.

Hvis varen er bortkommet under transporten, og du endnu ikke har modtaget den, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerret.

10. Leveringsadresse

Du skal kontrollere, at leveringsadressen er korrekt, inden ordren gennemføres.

Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at ændre adressen, hvis det praktisk er muligt.

Efter afsendelse kan vi ikke garantere, at adressen kan ændres. Muligheden afhænger af den konkrete ordre og transportørens system.

En fejl i de oplysninger, du selv har angivet, ændrer ikke vores øvrige forpligtelser efter gældende lovgivning.

11. Skatter og told

De skatter og afgifter, der gælder for den pågældende ordre og levering til Danmark, er inkluderet i de oplyste priser, hvor dette følger af den gældende prisoplysning.

Vi håndterer de nødvendige told- og leveringsprocedurer gennem vores transportløsninger.

Du vil derfor som udgangspunkt ikke blive opkrævet yderligere told- eller fortoldningsomkostninger for den normale levering til Danmark.

12. Sporing

Når din ordre er afsendt, kan der, hvor det er muligt, blive stillet sporingsoplysninger til rådighed.

Transportørens system opdaterer normalt oplysningerne løbende.

Der kan forekomme perioder, hvor sporingsoplysningerne ikke er opdateret. Dette betyder ikke nødvendigvis, at der er problemer med forsendelsen.

Hvis sporingen ikke ændrer sig i længere tid, eller hvis leveringen ikke sker inden for den forventede periode, kan du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

13. Ændring eller annullering af ordre

Hvis du ønsker at ændre leveringsoplysninger eller annullere en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Ordren er endnu ikke afsendt

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi, hvis det er praktisk muligt, forsøge at ændre oplysningerne eller annullere ordren.

Hvis en ordre annulleres, tilbagebetales beløbet efter de gældende regler og den relevante betalingsmetode.

Ordren er allerede afsendt

Når ordren er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte.

Hvis du ikke længere ønsker varen, kan du i stedet gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

De nærmere regler om fortrydelse, returnering og refundering fremgår af vores Retur- og refunderingspolitik.

14. Kundens ansvar ved levering

Du skal sikre, at de oplysninger, der er nødvendige for levering, er korrekte.

Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger fra dig, vil vi kontakte dig for at finde en løsning.

Eventuelle ekstra omkostninger håndteres konkret og må ikke være i strid med dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

15. Kundeklager og svarfrist

Hvis du har en klage vedrørende levering, forsinkelse, beskadigelse, bortkomst eller anden ordre-relateret levering, kan du kontakte os:

E-mail: client@naicorinialia.com
Telefon: +1 (352) 806-4713

Vi bestræber os på at give et konkret svar på en forbrugerklage senest inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvis sagen kræver yderligere undersøgelse, giver vi dig inden for denne periode en status og oplysninger om den videre behandling.

Denne 14-dagesfrist er vores servicemål og begrænser ikke de rettigheder eller frister, der følger af dansk eller EU-ret.

16. Kontakt

Ved spørgsmål om ordre, levering, forsinkelse, leveringsadresse, beskadigelse eller bortkomst kan du kontakte os:

E-mail: client@naicorinialia.com
Telefon: +1 (352) 806-4713
Adresse: 1690 W J Williams Ln, Dunnellon, FL 34434, USA
Levering: Hele Danmark
Kundeservice: Mandag–fredag, 09.00–18.00