Annullering af ordre

Denne politik gælder for ordrer på møbler, der er købt via naicorinialia.com og leveres i Danmark.

Vi ønsker at gøre det enkelt og tydeligt at annullere en ordre. Muligheden for at annullere en ordre afhænger blandt andet af, om ordren allerede er afsendt.

1. Annullering før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering.

Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi har bedst mulighed for at stoppe ordren, inden den sendes.

Hvis annulleringen kan gennemføres, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt, via den oprindelige betalingsmetode.

Der opkræves ikke et særskilt annulleringsgebyr for en almindelig annullering af en ordre, der endnu ikke er afsendt.

2. Hvis ordren allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt, kan vi normalt ikke længere stoppe eller tilbagekalde forsendelsen.

Det betyder dog ikke, at du mister dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Hvis du ikke længere ønsker varen, kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Ved nethandel har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet inden fristens udløb. Herefter har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du behøver derfor ikke vente med at kontakte os, indtil varen er leveret, hvis du allerede ved, at du ønsker at fortryde købet.

Reglerne om fortrydelse, returnering og refundering fremgår nærmere af vores Retur- og refunderingspolitik.

3. Sådan anmoder du om annullering

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller gøre brug af din fortrydelsesret, kan du kontakte os:

E-mail: client@naicorinialia.com
Telefon: +1 (352) 806-4713

For at vi hurtigt kan identificere ordren, bør du oplyse:

• Ordrenummer
• Navn eller kontaktoplysninger anvendt ved bestillingen
• En tydelig besked om, at du ønsker at annullere eller fortryde købet

Du skal ikke sende komplette kortnumre, CVV-koder, adgangskoder eller andre følsomme betalingsoplysninger via e-mail. Vi vil ikke bede dig om sådanne oplysninger som en del af en almindelig annullerings- eller returhenvendelse.

4. Behandling af annulleringsanmodningen

Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi ordrens aktuelle status.

Resultatet kan være:

• Ordren er ikke afsendt: Vi forsøger at annullere ordren og behandle refunderingen.
• Ordren er allerede afsendt: Vi informerer dig om dette og vejleder dig om, hvordan du kan gøre brug af din fortrydelsesret eller andre relevante forbrugerrettigheder.
• Der er behov for yderligere oplysninger: Vi kontakter dig, hvis det er nødvendigt for at behandle sagen.

En annulleringsanmodning betyder ikke nødvendigvis, at ordren allerede er annulleret. Vi bekræfter, når annulleringen er gennemført.

Hvis du udtrykkeligt meddeler, at du ønsker at fortryde købet, behandles meddelelsen efter reglerne om fortrydelsesret, når disse finder anvendelse.

5. Refundering

Når en annullering eller fortrydelse giver ret til refundering, tilbagebetaler vi beløbet via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.

Ved lovbestemt fortrydelse gælder de regler om refundering, som fremgår af vores Retur- og refunderingspolitik.

Ved fortrydelse skal webshoppen som udgangspunkt tilbagebetale de modtagne betalinger, herunder de relevante oprindelige leveringsomkostninger, inden for den lovbestemte frist.

Den faktiske tid, før refunderingen fremgår af din konto, kan afhænge af banken, kortudstederen eller den anvendte betalingstjeneste.

6. Forbrugerens lovbestemte rettigheder

Denne politik beskriver vores almindelige procedure for annullering af ordrer og begrænser ikke dine rettigheder efter gældende dansk eller EU-ret.

Dette gælder blandt andet:

• den lovbestemte fortrydelsesret ved nethandel;
• retten til refundering, når betingelserne herfor er opfyldt;
• retten til at reklamere over fejl eller mangler ved varen;
• andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

Hvis en bestemmelse i denne politik skulle være i strid med ufravigelig lovgivning, gælder den relevante lovgivning.

7. Klager og svarfrist

Hvis du har en klage vedrørende annullering, fortrydelse, refundering eller din ordre, kan du kontakte os på:

E-mail: client@naicorinialia.com
Telefon: +1 (352) 806-4713

Vi bestræber os på at besvare forbrugerklager senest inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvis sagen kræver yderligere undersøgelse, giver vi dig inden for denne periode en status og informerer dig om den videre behandling.

Den nævnte 14-dages svarfrist er vores interne servicemål og begrænser ikke lovbestemte frister eller andre rettigheder, som du måtte have.

8. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om annullering, fortrydelse eller refundering, kan du kontakte os:

Website: naicorinialia.com
E-mail: client@naicorinialia.com
Telefon: +1 (352) 806-4713
Adresse: 1690 W J Williams Ln, Dunnellon, FL 34434, USA
Levering: Hele Danmark
Kundeservice: Mandag–fredag, 09.00–18.00