Fortrydelsesret, reklamation, returnering og refundering

Denne politik gælder for køb af møbler foretaget af forbrugere i Danmark via naicorinialia.com.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder gælder altid ved siden af vores eventuelle frivillige returordning. Intet i denne politik begrænser eller erstatter rettigheder, som du har efter gældende dansk forbrugerret.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret – 14 dage

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, modtager varen. Hvis ordren leveres i flere dele, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare eller del.

Du kan udøve fortrydelsesretten ved klart at meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os på:

E-mail: client@naicorinialia.com

Du behøver ikke begrunde din beslutning om at fortryde købet.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende meddelelsen inden udløbet af 14-dagesfristen.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen som udgangspunkt returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du lovligt gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder som udgangspunkt den oprindelige standardleveringsomkostning.

Hvis du ved bestillingen valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale den ekstra omkostning, der skyldes dit valg af den dyrere leveringsform.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du gør brug af fortrydelsesretten. Hvis varen skal returneres, kan vi dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, afhængigt af hvad der sker først.

Når varen eller dokumentationen er modtaget, behandler vi refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Den faktiske tid, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af din bank, kortudsteder eller anden betalingsudbyder.

2. Omkostninger ved returnering

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret er det som udgangspunkt forbrugeren, der betaler de direkte omkostninger ved returnering, når dette er oplyst før købet.

For almindelige varer kan dette eksempelvis være omkostninger til returtransport.

For større møbler, hvor almindelig pakkeforsendelse ikke er mulig, kan returtransport kræve særskilt transport eller afhentning.

Som rimeligt prisestimat kan returtransport af større møbler udgøre op til ca. 2.000 DKK pr. vare, afhængigt af varens størrelse, vægt, emballage og den nødvendige transportform. Den konkrete returomkostning oplyses, når returneringen arrangeres.

Hvis en retur skyldes en mangel, en transportskade, en forkert leveret vare eller en anden situation, hvor vi efter gældende lov er ansvarlige, skal du ikke afholde rimelige omkostninger, som påhviler os.

3. Varens stand ved udøvelse af fortrydelsesretten

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse, og dette har medført en værdiforringelse, kan vi efter gældende regler foretage et rimeligt fradrag svarende til den faktiske værdiforringelse.

Vi foretager ikke et fradrag alene, fordi du har undersøgt varen på en måde, som er nødvendig for at vurdere dens art, egenskaber og funktion.

Et eventuelt fradrag vil være baseret på den konkrete værdiforringelse og ikke på et fast eller straflignende gebyr.

4. Frivillig returordning

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret kan vi tilbyde returnering efter vores frivillige returordning, hvor det er angivet på hjemmesiden eller i forbindelse med købet.

Den frivillige returordning er en kommerciel service og skal holdes adskilt fra dine lovbestemte rettigheder.

Vilkårene for en frivillig returordning kan derfor være anderledes end reglerne om den lovbestemte fortrydelsesret.

En frivillig returordning kan aldrig begrænse, forkorte eller erstatte dine lovbestemte rettigheder, herunder din 14-dages fortrydelsesret eller din lovbestemte reklamationsret.

5. To års lovbestemt reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger som udgangspunkt to års reklamationsret efter dansk forbrugerret.

Reklamationsretten gælder, hvis varen har en mangel, herunder eksempelvis hvis varen ikke svarer til aftalen, ikke har den kvalitet eller funktion, som du med rimelighed kan forvente, eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med købet.

Reklamationsretten er uafhængig af den 14-dages fortrydelsesret.

Det betyder, at udløbet af fortrydelsesfristen ikke i sig selv betyder, at du mister retten til at gøre en berettiget mangel gældende.

Hvis du opdager en mangel, bør du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen.

6. Reparation, omlevering og andre lovbestemte løsninger

Hvis varen er mangelfuld, vil vi håndtere sagen efter de løsninger, som følger af gældende dansk forbrugerret.

Afhængigt af omstændighederne kan dette blandt andet omfatte:

• reparation,
• omlevering,
• et passende prisafslag, eller
• ophævelse af købet og tilbagebetaling, hvis de lovbestemte betingelser herfor er opfyldt.

Hvis en reparation eller omlevering er relevant, skal dette ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, i overensstemmelse med gældende regler.

Vi tilbyder ikke en generel kommerciel direkte ombytningsordning for varer, der blot ønskes ændret til en anden model, størrelse eller variant.

Dette begrænser ikke din ret til reparation, omlevering eller andre løsninger, som du måtte have krav på efter den lovbestemte reklamationsret.

7. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Hvis du modtager en vare, som:

• er beskadiget under transport,
• ikke svarer til den vare, du har bestilt,
• mangler nødvendige dele, eller
• har en mangel eller anden fejl,

skal du kontakte os på client@naicorinialia.com.

Oplys venligst dit ordrenummer og beskriv problemet. Hvis det er relevant, kan du vedlægge billeder af varen, emballagen eller den konkrete skade, så vi kan vurdere sagen.

Ved en berettiget reklamation behandler vi sagen efter gældende dansk forbrugerret. Afhængigt af sagen kan løsningen være reparation, omlevering, prisafslag, tilbagebetaling eller en anden lovlig afhjælpning.

Rimelige omkostninger, som efter loven påhviler os i forbindelse med en berettiget reklamation, vil ikke blive pålagt dig som almindelig returudgift.

8. Sådan kontakter du os om returnering eller reklamation

Send din henvendelse til:

E-mail: client@naicorinialia.com

Angiv gerne:

• ordrenummer,
• navn,
• om henvendelsen vedrører fortrydelse, frivillig retur eller reklamation,
• en kort beskrivelse af sagen,
• om varen er afsendt eller modtaget,
• relevante billeder eller anden dokumentation, hvis det er nødvendigt for at vurdere en skade eller mangel.

Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at behandle sagen.

9. Behandling af forbrugerhenvendelser og klager

Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser så hurtigt som muligt.

Når vi modtager en forbrugerklage eller en reklamation, bestræber vi os på at give dig et konkret svar senest inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvis sagen kræver yderligere undersøgelse, vil vi inden for denne periode informere dig om status og den videre behandling.

Denne behandlingstid begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder eller de frister, der følger af gældende dansk lovgivning.

10. Returproces

Hvis en vare skal returneres, sender vi dig de relevante returvejledninger.

Hvor det er relevant, kan vi sende en elektronisk returlabel. Du er selv ansvarlig for at downloade og udskrive labelen, medmindre andet er aftalt.

Ved større møbler, som kræver særlig transport eller afhentning på grund af størrelse eller vægt, vil vi informere dig om den praktiske returprocedure og den relevante returtransport.

Gem altid dokumentation for returneringen, indtil sagen er afsluttet.

11. Refundering

Når vi er forpligtet til at refundere et beløb, behandles refunderingen som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

Når en returneret vare er modtaget og den nødvendige kontrol er gennemført, igangsætter vi refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder samtidig den lovbestemte frist for tilbagebetaling på højst 14 dage fra modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse, med forbehold for den lovlige mulighed for at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen eller dokumentation for returnering er modtaget.

Den tid, der går, før pengene er synlige på din konto, kan afhænge af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

12. Dine lovbestemte rettigheder går forud

Denne politik skal ikke forstås som en begrænsning af dine rettigheder efter dansk forbrugerret.

Den 14-dages lovbestemte fortrydelsesret, den toårige reklamationsret og andre ufravigelige forbrugerrettigheder gælder uanset vores frivillige returordning.

Hvis der er forskel mellem en bestemmelse i denne politik og en ufravigelig bestemmelse i gældende dansk forbrugerret, har den lovbestemte regel forrang.

Kontakt

E-mail: client@naicorinialia.com
Telefon: +1 (352) 806-4713
Adresse: 1690 W J Williams Ln, Dunnellon, FL 34434, USA
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00